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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim désactivée

Bonjour dépuis hier soir j'ai eu un problème avec ma carte sim est désactivé sans rien faire j'ai essayé de la mettre dans un autre téléphone même chose du coup pouvez-vous me renseigner sur ce que je dois faire merci d'avance cordialement melle d. aurelie

AURELIE
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Réponses

Merci de me répondre rapidement car je n'ai plus de quoi êtres contacté

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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D'accord donc demain à midi sa devrait revenir ?

AURELIE
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Aurélie,

En effet. N'hésitez pas à redémarrer plusieurs fois votre mobile d'ici là.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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D'accord merci je vous tiens au courant

AURELIE
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Voilà sa fait 24heure et j'ai toujours le message carte sim désactivé j'ai fait que rallumer mon téléphone et sa marque toujours la même chose du coup je fais quoi ?

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Jv attendre combien de temps sa fait 5jour ou on ne peut pas me joindre et moi non plus je peux pas appeler vous pouvez pas me renvoyer une carte sim parce que la c'est urgent j'ai deux enfants en bas age si ils eurent arrivent quelque chose je peu pas passé de coup de fils merci de me tenir informé rapidement urgent

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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J'ai redémarrer 3 fois et sa fonctionne toujours pas jv passer le week-end s'en ligne téléphonique faite quelques chose parce que la je commence en avoir marre

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Votre mobile est-il bien débloquer tout opérateur ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Oui mais tous sa je l'ai déjà fait et je suis toujou au même point donc soi vous faites le nécessaire soit j'arrête mon contrat

AURELIE
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Quand je la met dans mon autre téléphone sa me marque carte sim bloquée donc ces pareil

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'es toujours pas reçu ma carte sim pouvez-vous me dire où s'en en est car je n'ai toujours pas joignable par téléphone

AURELIE
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