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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande non reçu + mauvais réseau

Bonjour,
Je vous contacte car j'ai fait une commande le 23/05 et je n'ai rien reçu, je n'ai pas non plus de nouvelles concernant le suivi de ma commande (pas de numéro de suivi).
Pouvez-vous me donner des informations sur le statut de ma commande svp ?

De plus, lors de ma commande j'avais sélectionné le réseau Orange, or, sur mon espace client, le réseau spécifié est SFR. Comment changer le réseau pour avoir Orange, puisque c'est pour ce réseau que j'ai fait ma commande.
En vous remerciant par avance.
Bonne journée,

Jamal.

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Réponses

Bonjour Jamal,

Votre portabilité est prévue le 07/06/2021.
Je vous confirme que votre carte SIM est en cours d'expédition.
Ci joint votre numéro de suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant votre choix de réseau, je vous confirme que vous avez sectionné le réseau SFR lors de votre souscription.
Merci d'attendre l'activation de votre ligne.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 10€, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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