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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas internet

Bonjour,
Depuis dimanche 30 mai , je n'ai plus accès à internet avec votre réseau, je dois me mettre en wifi. Que ce soit chez moi, ou dans une autre commune !
De plus quand j'émets ou reçois des appels la qualité est vraiment mauvaise !
J'espère que vous allez vite résoudre cela, sinon je me verrais dans l'obligation de résilier.
Cordialement

AURELIEN
AURELIEN

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Réponses

Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donc je n'ai pas d'autre téléphone ou d'autre carte sim pour faire vos essais !
Je vais aller chez la concurrence et résilier chez vous.
Désolé mais la ça fait 4 jours, j'en ai besoin pour mon travail, mes activités personnelles et les activités extra-scolaires de mes enfants de mon réseau internet.
Si ce n'est pas résolu dans cette journée du jeudi 3 juin 2021 je pars de chez vous !

AURELIEN
AURELIEN

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Bonjour Aurélien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Aurélien,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Toujours rien et comme vous n'allez rien faire le week-end cela fera 1 semaine que je n'ai plus internet !
Vous m'avez fait perdre de l'argent sur des ventes de produits.
Lundi matin je change d'opérateur, vous etes des bandits ! Ca ne va pas en rester là !

AURELIEN
AURELIEN

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Bonjour Aurélien,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour oui bonne adresse et bien visible sur ma boite aux lettres.
par contre j'espere un geste commercial de votre part suite aux nombreux désagréments que j'ai subi depuis le dimanche 30 mai 2021 !!!!
dans l'attente d'une réponse positive et de ma carte sim.
cordialement
Gxxx Aurelein
un client tres mécontent

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AURELIEN
AURELIEN

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Aurélien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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