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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels Wifi

Bonjour,
Je me permets de vous contactez car ma ligne est active depuis le 15.04.2021 et normalement j'aurai du avoir les appels wifi d'activer au bout de 45jours d'ancienneté. Y a t-il une manipulation à faire? Car sur mon portable dans les options c'est déjà activé, mais je n'ai pas le logo a côté du réseau pour me signaler que c'est bien actif.

Merci de votre retour :)

FREDERICK
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Réponses

Bonjour Frederick,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Alors mon portable est bien compatible puisque j'ai une deuxième carte sim dans mon téléphone et j'ai bien la VoWifi d'activé avec une carte sim de SFR.

Merci de votre retour

FREDERICK
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Bonjour Frederick,

Comme indiqué, merci de nous indiquer la marque et le modèle de votre mobile afin que nous puissions poursuivre les vérifications ensemble.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Xiomi redmi note 10

Merci de votre retour

FREDERICK
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Xiomi redmi note 10 4G

Excusez moi

FREDERICK
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Bonjour ,

D'accord merci,

Et sur le Samsung A50?

FREDERICK
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J'ai essayé , je vais voir si ça fonctionne :)

Merci

FREDERICK
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