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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu la carte sim

Bonjour, il est indiqué que la livraison de ma carte sim aurait été effectuée dans ma boîte aux lettres, je n'ai rien reçu et le délai est largement dépassé. Il n'y a qu'un numéro à mon adresse postale, et le facteur me connaît. J'avais bien reçu l'autre carte sim pour une autre forfait il y a 3 mois. Que dois-je faire ? Merci.

LAURENCE
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Réponses

Bonjour Laurence,

Voici le suivi de votre carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Avez vous vérifié auprès de vos voisins ou gardien ?

Pourriez vous vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et me confirmer que vous disposez d'une boite au lettre à votre nom ?

Je me charge de l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'habite dans un village une maison qui est la seule à cette adresse, pas d'immeuble, pas de gardien. Et le facteur me connaît, c'est cela qui est bizarre. Oui, j'ai bien une boîte aux lettres à mon nom, et j'ai vérifié dans mes infos personnelles de mon espace client Prixtel que j'avais bien mis la bonne adresse, sans aucune erreur. Ce serait bien de m'adresser une nouvelle carte SIM, j'en ai vraiment besoin. Merci de votre réponse, c'est rassurant de voir qu'on peut vous joindre, au début j'étais inquiète car pas de ligne téléphonique où vous joindre, mais franchement le délai de réponse a été raisonnable, c'est bien. Cordialement

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour,

Je viens de vous envoyer une nouvelle carte SIM.
A sa réception, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne Mobile.

Je me charge de vous donner le suivi de votre commande, dès que je l'ai.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,
merci beaucoup, j'espère que la carte arrivera rapidement, mais c'est super que vous ayez été si réactive. Cordialement.

LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour.

Ci-joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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