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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Toujours pas reçu ma carte sim

Bonjour,
Tout d'abord je souhaite vous dire qu'il n'est pas facile de rentrer en contact avec vous !! Je me permets de vous contacter.
En effet, j'ai décidé de changer de forfait et de venir chez vous.
Fort intéressée (20/05). Or,
Sur le suivi de commande la carte SIM a été envoyée le 20/05 et non reçue à ce jour (31/05) apparemment bloqué sur Bordeaux. Mon ancienne ligne a bien été résiliée le 25/05 et depuis ce jour je me retrouve sans téléphone... Après avoir effectué des démarches auprès de la poste (qui ne comprend pas...) Je me retrouve sans solution... N'est il pas possible de renvoyer une nouvelle carte SIM ???
Merci de prendre le caractère urgent de la situation !!!
Cordialement
M.M

MAEVA
MAEVA

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Réponses

Bonjour Maeva

Navré d'apprendre que vous n'avez pas correctement reçu votre SIM.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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