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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

À côté de la frontière Suisse et une msg et 60 € de facture ajoutée ?

Bonjour
Il y a 2 jour que je était à côté Saint Julien en Genevois et je reçu un msg de utilisation de réseau étranger de 48 € et juste après je voi dans l'app prix tel me facture a payé 68 €

MILTON VLADIMIR
MILTON VLADIMIR

MILTON VLADIMIR

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Réponses

Bonjour Milton,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces usages ont bien transité par un opérateur Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus.

Le réseau ne s'arrêtant pas strictement à la frontière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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