Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Paiement 75E non pris en compte

Bonjour, j'ai lu le forum et appliqué ce qu il y a d ecrit , j'ai vidé les cache , passé sous chrome, firefox, telephone , ordinateur , utilisé mes deux cb visa lcl. je rentre mes coordonnées je clique sur envoyer et cela revient sur le site sans aucune action. Cette forme de communication est déplorable car c'est ma ligne professionnelle . si j'avais peu payer correctement et eu une reponse dans la matinée tout aurai ete réglé. au vu du forum j'ai l'impression que ce probleme est recurrent chez vous. merci de votre reactivité - cordialement- m jeanssens

MARILYNE
MARILYNE

MARILYNE

Niveau
0
34 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARILYNE
Date
31 mai 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marilyne,

Si la problématique persiste, je vous remercie de me préciser les éléments suivants :

  • Le type de navigateur (Chrome, internet explorer...),
  • Le type de carte bleue (visa...),
  • A quelle étape vous êtes bloqué ?
  • Avez-vous un message d'erreur ou la page reste figée ?

Sinon, vous pouvez régler les 75€ par virement, en précisant votre n° de client (1M6AM) et "Avance sur Facturation" .
Pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....

une fois fait merci de revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour

Je vous ai déjà tout detaillé!!!
Il est précisé quand je me connecte veuillez rentree vos coordonnées bancaire , après avoir tapé envoyer la page d’accueil revient et rien ne se passe. Vu le forum je ne suis pas la première il serai temps de modifier cette option
Je l’ai fait avec mon iPhone SE er avec mon ordi ( 10 fois), j’ai supprimé les caches je l’ai fait sur chrome , Firefox et explorer et j’ai une cb visa électron Lcl avec laquelle j’ai regle l ouverture de ligne.
Ceci fait perdre bcp de temps sachant qu un virement le temps que je crée votre compte va mettre encore 4 jours et pas sûr que vous débloquiez parce que vous n’aurez pas fait le lien et je devrais encore poser une questions et bla-bla .
Cdt

MARILYNE
MARILYNE

MARILYNE

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
MARILYNE
Date
réponse
r

Marilyne,

Si le paiement des 75€ ne fonctionne pas je vous invite à régler par virement ce qui sera plus rapide que d'attendre la validation de votre prélèvement, généralement vers le 13 du mois j'en suis navré.
Une fois fait merci de revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel