Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Modification Carte Bancaire

Bonjour, ça fait plusieurs fois que je modifie les références de ma carte bancaire, mais à chaque fois, il est bien indiqué que le nécessaire est fait, mais rien n est fait.c est bien ma carte finissant par 5921 qui est enregistré pour mon compte ?

JANINE
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JANINE
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31 mai 2021
il y a 12 mois
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Bonjour Janine

Il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J ai téléchargé Firefox mais toujours rien
Merci de me dire
Cordialement

JANINE
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JANINE
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Bonjour Janine

Avez-vous essayé depuis un autre appareil que le votre ? Que ce soit un autre ordinateur, un smartphone, une tablette...

Pour rappel, voici la procédure à suivre pour que votre mode de paiement soit correctement pris en compte :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur CARTE BANCAIRE.
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Toujours rien depuis plusieurs pc tablette et autre . De plus il a fallu que je refasses un payement et là la carte a fonctionné
Merci de voir à ce que puisse l enregistrer sur le site. N y a t il pas de nombre de changements de carte a enregistrer par ans ?

JANINE
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JANINE
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Bonjour Janine

Il n'y a pas de restriction particulière pour le changement de carte bancaire sur votre Espace Client.
Si vous en avez la possibilité, je vous invite à modifier votre mode de paiement en enregistrant un IBAN, toujours en suivant la même procédure.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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