Question en attente de réponse
Service interrompu
Bonjour,
Depuis ce midi je n'ai pas de service, ni pour internet, ni pour le téléphone.
J'ai testé une autre carte sim sur mon téléphone et il n'y pas de problème.
J'ai demandé un changement de forfait hier avec effet immédiat.
Pouvez-vous rétablir mon service ? Merci.
Cordialement,
Sarah Axxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Le service a été rétabli le 1er juin mais j'avais fait une demande pour passer du forfait Le grand au forfait Le géant le 30 mai, afin de récupérer la possibilité d'utiliser internet. Or, bien que ma facture ait augmenté de 5€, je n'ai pas pu utiliser internet ni le 30 mai, ni le 31 mai.
Je souhaite donc être remboursée de ces 5€ ainsi que les 2€ facturés pour le changement de forfait immédiat.
Merci.
Cordialement,
Sarah Axxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Sarah,
Après vérification de votre facture détaillée je constate que vous avez consommé 367.48 Mo les 30 et 31 mai.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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