Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, cela fait un peu plus de 45jours que ma ligne Prixtel est activé (sur le réseau de orange) mais le VoLTE et le VoWifi ne sont toujours pas actifs.
Réponses
Bonjour Thomas,
Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :
Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :
Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.
Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.
Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Toutes les conditions sont remplies. Mais je n'ai toujours pas ni le VoWifi ni le VoLTE
Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
C'est un Samsung Galaxy S20 FE 5G
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Thomas,
Suite au retour de la cellule concernée, actuellement vous utilisez un mobile non compatible OnePlus 8 Pro (IN2023).
Concernant le Samsung Galaxy S20 FE 5G, celui-ci est bien compatible avec la VoLTe et la VoWifi.
Une intervention a été effectuée afin que vous puissiez utiliser ce service dans le mobile Samsung.. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Cela fonctionne. Je vous remercie !
Thomas,
J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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