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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

VoLTE et VoWIFI non activé sur ma ligne

Bonjour, cela fait un peu plus de 45jours que ma ligne Prixtel est activé (sur le réseau de orange) mais le VoLTE et le VoWifi ne sont toujours pas actifs.

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Toutes les conditions sont remplies. Mais je n'ai toujours pas ni le VoWifi ni le VoLTE

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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C'est un Samsung Galaxy S20 FE 5G

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Thomas,

Suite au retour de la cellule concernée, actuellement vous utilisez un mobile non compatible OnePlus 8 Pro (IN2023).

Concernant le Samsung Galaxy S20 FE 5G, celui-ci est bien compatible avec la VoLTe et la VoWifi.

Une intervention a été effectuée afin que vous puissiez utiliser ce service dans le mobile Samsung.. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Cela fonctionne. Je vous remercie !

THOMAS
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Thomas,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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