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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème connexion internet

Bonjour,
j'ai des problème de connexion internet et cela arrive de temps en temps. Sur toute une journée je peux avoir 0 connexion internet. J'ai un Gigaset GS 185 et j'utilise votre réseau Orange. J'ai tenté de faire le point sur votre site http://prixtel.tweakker.com mais cela ne prend pas en compte mon appareil. Que dois-je faire s'il vous plait ? Je ne suis pas un gros consommateur d'internet mais c'est quand on n'en à pas besoin que ca ne marche pas ! Merci d'avance pour votre aide.

LAURENT
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Thème
Mobile
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LAURENT
Date
31 mai 2021
il y a 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Laurent,

Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer où avez-vous acheté votre mobile ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Je l'ai acheté sur le net neuf il y a 2 ans. Jamais eu de problème de connexion avant. En dehors du wifi je n'ai plus du tout de connexion internet depuis samedi. Mais j'ai le téléphone.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Entendu je le fais en fin de journée, merci.

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Je sors à l'instant du réparateur de portable, ordi etc.
Il a donc mis sa carte à puce dans mon portable et la connexion internet fonctionnait normalement.
Cela vient donc de la puce.
Que fait on maintenant s'il vous plait ?
Laurent

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Bonjour Laurent,

Je vous remercie pour votre retour, toutefois, avez-vous inséré votre carte SIM dans un autre mobile comme indiqué sur ma précédente réponse ?

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Absolument, dans le portable de mon épouse qui utilise le même forfait prixtel que moi. Je vous confirme qu'il n'y avait aucune connexion internet.

LAURENT
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Laurent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai exactement le même soucis depuis 2 jours!! Comme indiqué dans votre message je pensais que ça venait de votre réseau, et tjr rien! donc c'est la carte sim en fait!???? Je veux bien en avoir une nouvelle aussi svp je commence à perdre patience

PIERRE
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Bonjour Laurent,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je vois que vous avez répondu à Laurent mais pas a moi... Il me semble

PIERRE
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Bonjour Pierre,

J'observe que des communications ainsi que de la Data ont été émises le 1/06/21 ; pouvez-vous me confirmer que cet incident est apparu le 2/06/21 ?

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Non le 1 au matin...

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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PIERRE
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C'est le 3 ème jour aujourd'hui en même temps que votre message de problème sur la ligne

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

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Bonjour,
J'ai installé ma nouvelle carte sim Prixtel ce jour et je n'arrive pas à avoir internet (4G) malgré plusieurs essais de redémarrage du portable et désactivation/réactivation des données mobiles.
Que faire ?
Dans l'attente de votre réponse,
Kévin

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonsoir,
Vous m'annonciez hier fin de matinée que votre service technique entamait je cite : "une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective"
A ce stade rien n'a changé ! J'ai redémarrer plusieurs fois mon portable dans la journée sans aucun résultat de connexion internet et cela fait maintenant une semaine !!!... peut-être plus du faite que je ne me connecte pas tous les jours (hors wifi). Que se passe t'il ?
Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour j'ai une problem d'internat des fois ça marche et des fois ça marche pas et déjà ça fait 4 jour que j'ai pas d'internat comment je fait

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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MOHAMMED
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Bonjour,
Mon problème semble résolu ce matin après 9 jours de connexion internet impossible ! Je ne vous demande pas de dédommagement car vos tarifs sont compétitifs mais il ne faudrait quand même pas que cela se reproduise.
Cordialement
Laurent

LAURENT
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Bonjour Laurent,

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Bonjour Kevin,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

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Bonjour Mohammed,

Pouvez-vous m'indiquer si l'incident se produit lorsque vous vous trouvez dans votre habitation ? En extérieur ?

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Pierre,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

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Quand j'étais à la maison même la bas rien

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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MOHAMMED
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Bonjour Mohamed,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

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Bonjour, je vous ai dit précédemment que mon problème de connexion internet était résolu mais ce fut de courte durée !! Orange est cancé être le meilleur réseau là ou je suis. Quand je suis à la maison je ne me pose pas la question j'utilise le wifi, dès que je sors je coupe le wifi et je n'ai aucun relai de connexion internet !! Ce problème persiste depuis bientôt 2 semaines peut-être plus. Je vous demande de résoudre de souci au plus vite car je pars en vacances fin juin et j'ai absolument besoin du GPS.
Laurent

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

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Bonjour Laurent,

Je fais suite au retour de la cellule concernée.

Le Service Technique m'informe qu'il n'y a pas d'anomalie sur votre ligne mobile et que les APN 4G sont bien en place.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai fais plein d'essais... Ma carte SIM fonctionne parfaitement et en 4G dans le portable de mon épouse en dans un vieux portable que j'avais. La carte SIM de mon épouse fonctionne parfaitement et en 4G dans mon portable mais ma carte SIM dans mon portabl ... Non !!? Comment expliquer cela ?
Laurent

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Toutefois, l'incident ne provient pas de votre carte SIM ; mais bien de votre mobile. En effet, votre carte SIM est correctement paramétrée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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