Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
1) ayant souscrit à un abonnemt giga série à partir de 14,99, mais en promo à 9,99 ou 10 € en décembre (dernier jour de promo). Peut-être de votre côté y a t il eu décalage de prise en compte.
En tous cas vous me facturez depuis le début à 14,99 € (voire plus au début)
Pourriez vous rectifier ?
2) Je n'ai pas les facture d'avril et mai, or elle me sont remboursé temporairement en frais d déplacement. Pourriez vous les éditer sur mon espace client.
Un grand merci
Bonne fin de journée
Christian
Réponses
Bonjour Christian,
Vous n'êtes malheureusement pas éligible au Tarif Promo.
Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
- 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
- 26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go
Toutes vos factures sont disponibles sur votre Espace Client - Rubrique Facture :
Votre facture de Mai sera émise d'ici quelques jours - Sur votre Espace Client.
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai souscrit le jour de la promo affichée sur internet. Le soir peut-être. Donc il doit y avoir malentendu.
+ vérifer anomalie de facturation de décembre à aujourd'hui.
Un grand merci.
Restant disponible à toutes questions,
Bonne journée
Christian
Bonjour Christian,
Nos tarifs sur le site Web sont destinés à nos nouveaux adhérents, je suis navrée.
Lors de la modification de votre forfait, le détail de votre offre et le tarif étaient visibles.
Votre facture est conforme.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a posé une nouvelle question
© Prixtel