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Question en attente de réponse

Répondeur Vocal

Bonjour. Précédemment chez Crédit Mutuel Mobile (opérateur réseau : Orange ) je devais composer le 777 pour interroger mon répondeur. Aujourd'hui lorsque j'interroge ma messagerie vocale sur mon smartphone à partir de l'avis d'un message "récent" sur mon smartphone, j'arrive sur une page où je peux consulter mon message vocal MAIS avec au dessus un avis indiquant : "Boîte de réception presque pleine" (Vous ne pouvez pas recevoir de nouveaux messages vocaux si votre boîte de réception est pleine )

Question : quelle est cette boîte vocale qui serait saturée et à laquelle je n'ai pas accès ?

Merci de me faire savoir ; j'espère en effet qu'il ne s'agit pas de messages auxquels je n'aurais pas accès aujourd'hui et qui pourraient, pour des raison techniques particulières, être stockés quelque part mais que je ne puisse consulter. (ceux de l'ancienne boîte chez mon opérateur précédent par exemple ? )
Cordialement,
JFP

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Pour contacter votre messagerie vocale, chez Prixtel, vous devez composer le 789. Je vous remercie de me communiquer les informations suivantes :

  • La marque et le modèle de votre mobile,
  • S'agit-il de la messagerie vocale ou de la messagerie vocale visuelle ?
  • S'il s'agit de la messagerie vocale visuelle, merci de préciser s'il s'agit de celle de votre mobile ou de l'application Orange Messagerie vocale visuelle.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Mon phone est un Xiaomi Rdemi9 modèle M2003J15SG ; je ne sais faire la distinction entre les deux. Lorsque je fais le 789 j'obtiens la même chose qu'avec le 888
Je suis retourné sur mon tel pour vérifier : en haut de mon écran il y a affiché comme une sorte de dessin ressemblant à des jumelles avec un point d'exclamation disant que ma messagerie est presque pleine ...
J'ai reçu par 2 fois dans la journée la demande de vider ma messagerie car il n'y a plus de place ???
Il me revient que ce matin une amie m'a laissé un message enregistré ; que j'ai pu écouter ; mais le message d'avertissement est toujours là. (à l'occasion dites-moi la différence entre la messagerie vocale et la vocale visuelle, car mis à part sur WhatsApp et Messenger je n'utilise pas cette fonction ? Merci à vous
nb : il y a un souci pour me laisser des messages car mon répondeur m'indique toujours qu'il n'y a pas de nouveaux messages ... et ce n'est pas habituel ...

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Bonjour Jean-François,

La messagerie vocale consiste a appeler le 789 depuis ligne pour pouvoir consulter vos messages.

Avec la messagerie vocale visuelle, aucun action de votre part n'est nécessaire. Un correspondant vous laisse un message vocale, une notification apparait sur votre mobile afin de vous avertir d'un dépôt de message. Vous pouvez cliquer sur cette notification pour pouvoir l'écouter.

Je vais tout de même transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Jean-François,

Suite au retour de la cellule concernée, afin d'identifier d'où peut provenir l'anomalie, pouvez-vous désactiver la messagerie vocale visuelle par défaut sur votre mobile ?

Vous pouvez effectuer la manipulation suivante :

  • Journal d'appel,
  • En haut sur la droite, il y aura 3 petits points, cliquez dessus,
  • Paramètres,
  • Messagerie vocale,
  • Messagerie vocale visuelle, appuyer sur le curseur pour que celui-ci ne soit plus en surbrillance pour la désactiver.

Pouvez-vous effectuer un test par la suite ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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