dépassement hors forfait blocage téléphone

Bonjour Cyril,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer le support (portable, tablette, PC) ainsi que le navigateur que vous utilisez pour régulariser votre situation ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Cyril,

La majorité de nos clients arrivent à régler leur situation depuis la procédure "Déblocage de ma ligne".

Nous ne constatons pas d'anomalie à ce sujet.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un PC, une tablette ou votre téléphone mobile lorsque vous souhaitez régulariser votre situation ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Cyril,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je vous assure que je fais le nécessaire pour vous aider dans votre problématique.

Pourriez-vous également m'indiquer le navigateur ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Cyril,

Après vérifications, j'observe que la dernière connexions en date sur votre Espace Client est le 02/06/2021 à 21h18.

Votre ligne mobile est toujours suspendue ; c'est pourquoi vous ne pouvez qu'émettre.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également procéder à un virement et indiquer votre numéro client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Cyril,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que votre situation a été régularisée suite au paiement de votre facture.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel