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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement hors forfait blocage téléphone

Bonjour, Ma ligne a été suspendue suite à un hors forfait dépassant le plafond. On m'a donc demandé de payer 75€ de ce hors forfait pour réactiver ma ligne. Hors la page pour effectuer ce paiement ne marche pas et je me retrouve donc depuis samedi sans ligne téléphonique . Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. . Que faire maintenant pour régler ça au plus vite et surtout éviter que cela ne se reproduise? Merci.
Cordialement Cyril L. 06 xx xx 56 13

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CYRIL
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Thème
Mobile
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CYRIL
Date
31 mai 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 65 fois
question
q

Réponses

Bonjour Cyril,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer le support (portable, tablette, PC) ainsi que le navigateur que vous utilisez pour régulariser votre situation ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Ca ne fonctionne pas votre site sa fait 1 semaine que j'essaie vous demander 75 EUOS payable en cb il y a rien qui
merci de me telephoner

CYRIL
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Cyril,

La majorité de nos clients arrivent à régler leur situation depuis la procédure "Déblocage de ma ligne".

Nous ne constatons pas d'anomalie à ce sujet.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un PC, une tablette ou votre téléphone mobile lorsque vous souhaitez régulariser votre situation ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Jai essayé avec les deux PC et Portable

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Vous commencer sérieusement a me fatigué vous demander de reprendre un nouveau forfait avec le code rio
JE NE PEUX PLUS ME SERVIR DE MON TELEPHONE EN EMISSION
Je vais contacter votre direction si vous ne resouder pas mon problème

CYRIL
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Cyril,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je vous assure que je fais le nécessaire pour vous aider dans votre problématique.

Pourriez-vous également m'indiquer le navigateur ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je ne peux toujours pas accéder ni à mon téléphone ni mon compte
Merci de me donner les explications et de me téléphoner je peux recevoir mais émettre
On demande les renseignements de ma carte bleu et après je suis rediriger sur les présentations de vos forfait mais pas de suite
Cordialement Cyril

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Après vérifications, j'observe que la dernière connexions en date sur votre Espace Client est le 02/06/2021 à 21h18.

Votre ligne mobile est toujours suspendue ; c'est pourquoi vous ne pouvez qu'émettre.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également procéder à un virement et indiquer votre numéro client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Je reviens d'essayer
Ceci ne fonctionne pas
Merci de me envoyer un mail avec la procédure et un lien de réactivation
Cordialement
xxxxxxxx.cyril@xxxxx.com

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Bonjour Cyril,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que votre situation a été régularisée suite au paiement de votre facture.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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