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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels et sms bloqués, accès limité à internet

Bonjour,
Mon épouse est titulaire du contrat lié au numéro de téléphone 06 XX XX 70 25.
Ses datas internet étant épuisées, nous avons demandé un changement de forfait. Depuis, le téléphone ne peut plus appeler, ni envoyer des messages, et n'accède pas à internet.
Nous avons essayé à distance beaucoup de choses : réinitialisation des paramètres réseaux, puis du téléphone, téléchargement des VPN proposés sur votre site, mais rien ne fonctionne.

Elle n'a donc plus internet, et ne peux appeler. Nous avons également un jeune bébé, ce qui ne simplifie pas la situation. Je suis actuellement à l'étranger, en Grece.

Pourriez-vous procéder à une assistance téléphonique ? Nous vous en serions très reconnaissant.
Elle peut éventuellement s'arranger avec la voisine pour se connecter au wifi si besoin.

Bien cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ELODIE
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Réponses

Bonjour,

Après vérification, un incident réseau est en cours à l'adresse renseignée sur l'Espace Client concernant la 4G. Un rétablissement est prévu pour le 5 Juin.

Néanmoins, nous avons tout de même transmis votre demande auprès de la cellule concernée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Suite au retour de la cellule concernée, pouvez-vous m'indiquer si la problématique est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non, malheureusement, le problème est toujours là.
Nous avons redémarré le téléphone, enlevé puis remis la carte sim. Il est possible de recevoir des appels, et des messages, mais impossible d'en envoyer ni d'appeler malheureusement...
Ma femme est allé dans une boutique de téléphonie ce matin : ils lui ont dit que c'était l'opérateur qui avait bloqué le réseau...
Pourriez-vous nous aider ?
Cordialement

ELODIE
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Bonjour,

J'en suis sincèrement navrée, en revanche non le réseau n'est pas bloqué sinon elle ne pourrait pas recevoir. J'ai informé la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci, ça fonctionne enfin !

ELODIE
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Bonjour,

J'en suis ravie, merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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