Question en attente de réponse
Mauvais prénom sur mon compte
Bonjour, je viens de créer mon compte client et je me suis trompée dans les prénoms, j’ai mis le nom de fille au lieu du mien. J’ai pris 2 abonnements. Un pour moi et un pour ma fille.
Je vous remercie pour votre aide
Réponses
Bonjour Madame,
Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :
- La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
- Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
- Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
- Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.
Vous pouvez utiliser ce modèle :
Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :
Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex
Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour excusez moi vous n’avez pas compris mon soucis. J’ai fais mon inscription ce matin et je me suis trompée dans le prénom compte titulaire. Il s’agit de Véronique et pas Lou anne qui est ma fille de 14 ans et à qui j’ai aussi pris ce matîn un abonnement. Pouvez vous rectifier le prénom du compte du titulaire? Je vous remercie
Bonjour Véronique,
Je suis navré mais nous ne pouvons pas procéder à ce type de modification sans document administratif prouvant vos identités. Si vous le souhaitez, je vous invite à vous rétracter et à souscrire à nouveau sans vous connectez à ce compte afin de disposez d'un nouveau compte avec votre prénom.
Je vous souhaite une belle journée !
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je peux vous envoyer la carte d’identité de ma fille ainsi que la mienne. Sur quel mail puis je l’envoyer??
Je vous remercie
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, afin de modifier le titulaire du compte ; il vous faudra envoyer les informations et documents suivants :
- La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
- Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
- Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
- Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.
Vous pouvez utiliser ce modèle :
Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :
Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex
Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Je pense que l’on tourne en rond. Il n’y a pas d’anciens repreneur. Toutes les coordonnées sont les miennes sauf le prénom où j’ai fait une erreur. Pourquoi renvoyer tout alors que vous avez déjà tous.
Madame ,
Sur le forum, nous ne sommes pas habilités à établir ce type de modification.
Il vous suffira d'expliquer votre situation dans votre courrier explicatif.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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LOU-ANNE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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LOU-ANNE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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