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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Nous possédons plusieurs lignes PRIXTEL hors nous constatons des problèmes de réseau assez régulièrement. Nous devons utiliser ces lignes également pour le télétravail avec les clients et cela pose problème.

Notre réseau de base est celui de SFR.

Pourriez-vous svp faire le nécessaire?

Merci d'avance,

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

On a plusieur ligne et on constate bcp de peobleme reseau xommunication telephonique et internet on a eteint allumer les telephone changer de telephone d' endroit et nos 3 lignes sont active mais rien ny fait.

Merci de regle le probleme sil vous plait

SARRAH
SARRAH

SARRAH

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Bonjour Sarrah

Notre partenaire réseau SFR subit un incident NATIONAL impactant les appels vers les fixes et mobiles. Tout est mis en oeuvre pour résoudre ce souci dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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