Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Paiement de ma facture URGENT svp

Bonjour.
Je souhaite payer mes deux dernières factures introuvables sur mon compte client.
N'ayant jamais reçu de factures, je ne peux pas fournir le dernier numéro de la dernière facture pour le paiement express et les codes envoyés par sms ne permettent pas le paiement.
(Le changement de mode de paiement est dû à un changement de carte sim)
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma question et vous souhaite une bonne journée.
Mme R
N°client 1KKME

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SABINE
Date
30 mai 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 77 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sabine

Le compte client avec lequel vous postez votre message n'est associé à aucune ligne mobile, et donc aucune facture n'est présente sur votre Espace Client. Toutefois, il ressort bien un autre compte client à votre nom avec une ligne mobile associée et des paiements en attente que vous pouvez régler directement depuis la rubrique "Paiements". Après vérification, vos factures sont bien disponibles sur ce même Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour.
Et comment puis-je me connecter à cet autre compte client afin de pouvoir régler mes factures?
Pouvez-vous m'envoyer mes codes pour y accéder?
Bonne journée.
Sabine R

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
SABINE
Date
réponse
r

Bonjour Sabine

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel