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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d'envoyer des MMS malgré la configuration

Bonjour. Malgré plusieurs tentatives de configuration à l'aide du tuto de prixtel mes deux téléphones ne peuvent envoyer ni recevoir des MMS. J'ai changé les APN rien n'y fait et les deux smartphones sont de marques différentes et ont exactement le même problème. Que dois je faire ?

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Si votre smartphone ne vous permet pas d’envoyer ou de recevoir des MMS, parfois il suffit simplement de redémarrer son téléphone pour que cela fonctionne à nouveau. Si jamais le problème persiste, alors la reconfiguration de l’APN peut s’avérer nécessaire.

Pourriez vous me communiquer le modèle ET la marque de chaque téléphone ?

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Nous avons déjà reconfiguré l apn des deux téléphones, les avons redémarrés sans succès. Ce sont deux smartphones de deux marques différentes. Les téléphones sont très récents à savoir un ZenFone Asus 7 pro et un Xiaomi 9T pro. Nous avons effectué les reconfigurations ms en suivant à la lettre votre assistance en ligne mais rien n'a changé.

SANDRINE
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Sandrine

Après analyse de vos dernières communications, je constate un MMS émis ce jour depuis votre ligne 06xxx7975 à 11h47 vers le 06xxxx5035.
Me confirmez vous un retour à la normale ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour. les MMS passent une fois sur 10 ou 20. Aujourd'hui impossible. Je suis penalisee. J'ai du prendre une carte sim prépayée. ! Le comble

SANDRINE
SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Pourriez vous me confirmer l'adresse de livraison visible sur votre Espace Client, pour que je puisse faire partir une carte SIM à votre adresse ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ce problème est le même pour mon mari. Les MMS fonctionnent entre sim prixtel mais pas avec les autres opérateurs

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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