Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Réseau internet

Bonjour, j’ai souhaité augmenter mon forfait internet jeudi soir avec un surcoût de 2 euros et j’ai également augmenté mon forfait pour le mois suivant à savoir juin. A ce jour, dimanche mon réseau internet est quasi inexistant. Pouvez vous faire le nécessaire au plus vite. Par avance merci.

THOMAS
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THOMAS
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30 mai 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Thomas,

Avez-vous effectué un test croisé ? En effet, une modification a été apportée à votre ligne mobile et le test croisé permet de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, que voulez vous dire par effectuer un test croisé ?

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Bonjour Thomas,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Je suis navrée je n’ai pas plusieurs téléphones chez moi. J’ai enlevé la carte SIM éteint et redémarré mon téléphone. Au 1er juin, date de renouvellement du nouveau forfait tout est rentré dans l’ordre. J’ai juste payé un supplément de 2 euros pour avoir plus d’internet rapidement comme indiqué 24h pour rien. Merci

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de facture.

Je vous invite à demander un geste commercial ; pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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