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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Accès réseau orange

Bonjour
Je suis nouveau client depuis le 1er avril 2021 et je suis assez déçu du réseau orange avec votre offre. (Et j'ai banni de mon vocabulaire le réseau SFR)
La couverture n'est pas très bonne et j'ai souvent de soucis d'accès pour les appels et les données en 4G.
Orange vous bride t'il ou est ce un soucis à votre niveau. Avant j'étais chez Bouyghes et la couverture était parfaite sur mes trajets habituelles. (Angers (49) --> Beaupréau (49) par exemple).
Dans l'attente de votre retour avant de prendre ma décision sur l'opportunité de changer de fournisseur.
Cordialement

FRANCK
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Réponses

Bonjour Franck,

Pouvez-vous m'indiquer si la problématique est uniquement à l'intérieur de votre domicile ou en extérieur également ? La problématique concerne t-elle uniquement le réseau data ou le réseau en soit ?

S'il s'agit du réseau globalement, pouvez-vous m'indiquer le nombre de barre affiché sur votre mobile ainsi que l'adresse ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, Je n'ai pas de soucis particulier à mon domicile.
J'ai surtout des soucis sur la route ou en extérieur. Par exemple au niveau du bioparc de doué la fontaine où la 4G ne passe pas en grande majorité. Et comme je vous l'indiquait sur mon trajet travail Angers (49) Beaupréau (49). J'ai encore passé un appel tout à l'heure où mon correspondant me disait que ca coupait régulièrement avec un réseau à 2 ou 3 barres en h+ voir edge uniquement. Pas très loin de ces coordonnées 47°12'16.1"N 0°54'35.3"W par exemple ou ici également 47°11'26.3"N 0°18'30.2"W

FRANCK
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Bonjour Franck,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Franck,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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