Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi de la carte SIM ? Rien depuis 7 jours ...

Bonjour,

j'ai commandé une carte SIM avec portabilité chez Prixtel il y a une semaine.

A ce jour, aucun envoi n'est indiqué nulle part, et les difficultés dont vous parlez sur le forum concernant votre fournisseur semblent malheureusement récurrentes quand on lit ce forum ...

Il m'est totalement impossible de me retrouver sans téléphone opérationnel à partir de la date de portabilité de mon numéro, j'ai donc deux questions :

  • puis je connaître dès maintenant la date d'envoi de ma carte SIM pour être rassuré
  • comme je me rétracterais de cette commande d'ici quelques jours si rien ne bouge chez Prixtel, c'est prévu le 3 juin si je n'ai aucune information, je veux être certain que mon numéro chez Orange sera maintenu. Est-ce bien le cas, Orange ne risque t'il pas de son côté de procéder au portage malgré tout ?

Enfin, commentaire pour finir, je trouve très étonnant que le délai de rétractation soit couvert quasi systématiquement par des délais de livraison qui semblent très éloignés de vos engagements commerciaux. Ainsi, si je reçois ma carte SIM la veille, le jour ou même le lendemain du portage comme je l'ai lu, il aura été utilisé à attendre, en réalité, et non à tester vos services ...

Cordialement.

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Yves,

Veuillez nous excuser pour ces délais inhabituels.
Votre portabilité est prévue le 07/06/2021

Votre carte SIM est bien en cours d'expedition.
Ci joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Raphaëlle,

merci pour votre retour.
Carte SIM effectivement livrée ce matin, donc tout va bien.

Dommage que ce suivi, avec le numéro de la lettre, ne soit pas directement accessible sur le compte client, ce qui irait dans le sens d'alléger votre charge.

Cordialement.

Yves

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour je me retrouve dans la même situation je n'ai pas encore reçu ma carte je me trouve sans forfait depuis 2 jours, donc, merci de me répondre pour savoir quelles sont les solutions.

ELIZETE
ELIZETE

ELIZETE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Elizete

Votre carte SIM a bien été expédiée le 16 Juin et celle-ci a été retournée à l'expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.
Je suis à la recherche de ma carte SIM qui devait arriver le 30 juin. Ma ligne doit basculer demain et je ne peux pas me retrouver sans téléphone.
Pouvez-vous me renseigner à ce sujet, je n'arrive pas à suivre la commande que ce soit sur le site ou sur votre appli.
Merci pour votre aide et votre réactivité.

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Maryse

Une réponse vous a été apportée hier sur le fil de discussion que vous avez ouvert ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2720348-carte-sim

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel