Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Code PUK introuvable sur momon compte

Bonjour. Comme de nombreux abonnés ayant des soucis avec la carte SIM et le code PUK, il m'est impossible d'avoir accès à ce dernier code pour débloque la carte. Je "bataille" depuis ce matin et vous remercie par avance de votre retour. Phlippe

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Mobile
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30 mai 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre code PUK est disponible sur votre Espace Client - Rubrique Ligne mobile (PUK1)

Je vous contacte par e-mail pour vous le donner. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je vous remercie de votre réponse mais je n'ai reçu aucun e.mail de votre part dans ma boite (ni spam, ou autre ?). Sans téléphone depuis vendredi dernier ça devient compliqué... Dans l'attente, merci de votre aide. Philippe

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Re bonjour. Je viens de comprendre comment retrouver le code Puk. Dans la rubrique mobile données personnelles il faut rentrer notre numéro de téléphone et lancer la recherche (cela est dû au fait que plusieurs téléphones sur un seul compte peuvent être concernés) et nous avons accès aux codes PUK SIM 1 et SIM 2. Problème donc résolu, merci encore, le code Puk se trouve donc bien dans notre compte. Bonne journée.

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