Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Dépassement consommation données mobile

Bonjour,

Hier soir (vendredi 28/05) je remarque que je suis proche des 3GO de consommation de données, j'ai désactivé toutes les données sur mon téléphone et également MMS, etc... Mon téléphone ne consomme donc AUCUNES DONNEES MOBILE depuis.

Hors j'ai vérifié ce midi (samedi 29/05) et tout était OK sur la consommation et je remarque ce soir (samedi 29/05) que j'ai dépassé la consommation entre deux, ce qui est impossible car toutes les possibilités de données mobile sont désactivés sur le téléphone (et je ne peux pas réactiver sauf d'aller dans les parametres du telephone, ce qui m'oblige plusieurs manipulations).

Votre consommation mobile n'est pas correcte, merci de corriger et de me rebasculer sur le bon forfait à 3,99E.

Cordialement,
NS

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
82 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel