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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de finaliser la procédure pour recevoir une nouvelle sim suite à la déclaration du vol de mon téléphone

Bonjour Madame, Monsieur,
Je me suis fait voler mon téléphone vendredi 28 mai.
Mon père a eu la plateforme d'aide en ligne et a déclaré ce vol par téléphone.
Il lui a ensuite été dit que ma ligne a bien été résiliée et qu'il ne restait plus à présent qu'à demander une nouvelle carte sim dans la rubrique Espace client pour finaliser la procédure Vol de mobile. Or, quand je me rends sur l'Espace client pour valider la déclaration de vol et ensuite demander à recevoir ma nouvelle sim, je suis bloquée dès l'étape 2 car je ne peux sélectionner aucune ligne de mobile, comme si je n'étais plus cliente chez vous. Comment faire alors pour pouvoir à présent recevoir une nouvelle sim, s'il vous plait, puisque ma ligne a visiblement bien été résiliée... ? Merci beaucoup par avance, bien cordialement, Violette Dxxx (xxx@orange.fr, cliente 29FF3)

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Réponses

Bonjour Violette,
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