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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déménagement à la réunion

Bonjour,
Je vais déménager à l'ile de la Réunion dans 1 moi.
Je souhaites s'avoir s'il y a un forfait spéciale à prendre avec vous ou alors ou alors dois-je changer d'opérateur?
J'utilise énormément la 4 G ainsi que les communications, je ne souhaites pas me faire surfacturer.
Puis-je souscrire à un nouveau forfait ou alors dois-je résilier mon abonnement ?
merci de vos réponse.,
belle journée à vous.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,

Si vous déménagez définitivement vers la Réunion :

La Réunion fait partie de la zone DOM et vous devez choisir un opérateur de cette zone.

Il est donc nécessaire de résilier votre ligne chez Prixtel (car nos services concernent la France Métropolitaine)

Vous ne pouvez pas transférer votre ligne chez un opérateur des DOM.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Nous vous rappelons que nous n'effectuons pas de prorata.Je vous invite donc à résilier votre ligne vers la fin du mois.

Si vous êtes en déplacement 1 mois à la Réunion et que vous revenez en France ensuite :


Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.Pour résumé, vous ne devez pas consommer plus dans les DOM que vos consommations habituelles en France Métropolitaine.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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