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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas recu ma carte sim

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que le suivi de livraison m'indique que ma carte sim a été livrée le 21/05

J'ai demandé une portabilité et je n'ai plus de numéro pour le moment car mon ancien opérateur à coupé la ligne.
Je trouve vos conditions inacceptable.

Dans l'attente de votre retour rapide.

Cordialement

YAEL
YAEL

YAEL

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Réponses

Bonjour Yael,

Je suis navré pour ce souci.Avez-vous vérifié auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur ?

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je n'ai toujours pas recu la carte sim soit disant expedier, je suis aller voir la poste envois sans signature, qui m'ont rediger vers l'expediteur, comment faire depuis je n'ai plus de telephone sachant qu'il y a une portabilité, faites un geste commercial pour un autre envois gratuit, merci.

MOH
MOH

MOH

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Moh,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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