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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ecart de consomation entre le compte et informatio du telephone

Bonjour
Je vous écris car je viens de recevoir un sms m indiquant une consommarion 4G supérieur mon forfait. Vous m indiquez plus de 21Go consommés alors que mon téléphone m indique environ 14Go. Mon forfait a commencé le 5 mars 2021, donc le début de des consomations debutent à cette date.
J ai programmé un debut de ma consommation le 5 de chaque mois avec une alerte à 18Go. Je suis loin de déplacer mon forfait.
Pouvez vous m expliquer cette différence svp

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jérémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour votre suivi conso indique une consommation de 22,35GO.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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