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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non livrée. Pourriez vous faire un nouvel envoi de ma carte Sim ?

Bonjour,
Depuis le 12 mai que ma carte Sim a été envoyé, je ne l'ai jamais reçu.
Sur le site de la poste, il est écrit qu'ils ont reçus depuis le 12 mai, mais ils n'ont jamais livré et le statut en ligne indique qu'une seconde présentation devrait être faite.
J'ai contacté la poste à plusieurs reprises, des fois ils ont dit qu'ils ont vérifié et devraient m'envoyer très prochainement, n'ayant toujours pas reçu j'ai envie recontacter et de nouveau toujours des messages de déceptions, cette fois ils disent qu'ils n'ont pas retrouvé mon recommandé. Est ce que vous aviez envoyé en recommandé ? Si oui pourriez vous renvoyer en courrier simple ? Car probablement le problème est qu'il était en recommandé ?
Toujours est-il que je n'ai toujours pas reçu et j'en ai absolument besoin avant le 4 juin car ma ligne mobile actuelle sera supprimée chez la poste mobile ce 4 juin et je ne serai plus joignable.

Pourriez vous envoyer une nouvelle carte Sim en courrier simple le plus rapidement possible afin que je l'ai au plus tard mardi ?

Cordialement.

JEAN BLAISE
JEAN BLAISE

JEAN BLAISE

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Réponses

Pourriez vous me donnez une réponse s'il vous plaît ?
Je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim alors que mon numéro de GSM actuel sera supprimé et transféré chez vous ce 4 juin.
Pourriez vous faire quelque chose ?
Réenvoyer une nouvelle carte sim ?
Cordialement...

JEAN BLAISE
JEAN BLAISE

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Bonjour Jean Blaise,

Votre portabilité est prévue le 04 juin.
Voici le suivi de votre commande : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre courrier a été envoyé le 12 Mai et effectivement, une seconde programmation,
est en cours mais sans détail...

Je vais vous envoyer une nouvelle carte SIM en lettre suivie.

Pourriez-vous vérifier votre adresse de livraison sur votre espace Client ? Et me confimer que vous disposez d'une boite au lettre à votre nom ? Je vous suggère de rajouter "Chez M Sylvain TXX"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup, d'avoir accepté d'envoyer une nouvelle carte sim.
Car j'ai contacté la poste plusieurs fois ils m'ont dit ne plus savoir où se trouve le courrier.
Effectivement je vis chez mon frère. J'ai adapté mon adresse de livraison.

JEAN BLAISE
JEAN BLAISE

JEAN BLAISE

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Bonjour Jean Blaise,

Votre carte SIM est en cours d'expédition.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je me permets de vous écrire de nouveau parce que depuis 5 jours que vous m'aviez dit que la carte SIM est en cours d'expédition, je n'ai rien reçu, même pas le lien de suivi de livraison comme la première fois.
Pourriez-vous me confirmer que la carte Sim a bien été envoyée et éventuellement m'envoyer le lien de suivi ?

Autre question, la facturation débutera à mon activation de la ligne je l'espère ?
Car je ne compte pas payer alors que je ne bénéficie pas de vos services encore que je n'ai même pas reçu de carte SIM.

Cordialement.

JEAN BLAISE
JEAN BLAISE

JEAN BLAISE

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Bonjour

Ci joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour demander un geste commercial au Service Client à l'émission de votre facture de juin (début juillet) veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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