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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait mobile

Bonjour

Je viens de prendre le forfait " Petit " depuis 1 semaine. J'ai voulu faire un essai en appelant depuis la Métropole vers la Guyane Française ( de mon mobile vers un autre mobile) et je m'aperçois que j'ai déja un hors forfait de 0,59 centimes, pour à peine quelques minutes… Hors il me semblait que c'était inclus dans l'offre. Pourriez vous me dire, s'il est possible ou non d'appeler vers la Guyane française sans faire de hors forfait ?

Cordialement

Daniel

DANIEL
DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel les appels DEPUIS la France métropolitaine VERS l'international sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.

Cependant, la Guyane Française étant un DOM , je ne comprends pas pourquoi il y a un forfait, alors que dans votre documentation c'est écrit que c'est INCLUS, je vous copie les quelques lignes de votre documentation ci dessous. Merci de m'éclaircir sur ce point

Cordialement

INCLUS DANS VOTRE FORFAIT :

En UE et DOM

● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Daniel,

Comme vous l'indiquez, les appels EN Europe et DOM (DEPUIS) sont inclus, en revanche les appels VERS les DOM ne le sont pas.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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