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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Expédition carte sim

Bonjour,
J'ai passé commande pour un forfait Le Petit avec une portabilité de mon numéro le 11/06. Lorsque je cherche des informations sur l'expédition de la carte SIM sur le forum, je trouve ceci:
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous y trouverez aussi son suivi de livraison, 48 heures après l'envoi de votre carte SIM.
Or, j'ai reçu un mail le 25/08 disant que je devrais recevoir la nouvelle SIM aujourd'hui. Mais je n'ai rien reçu et n'ai aucune information. Sauriez-vous si la SIM a été expédiée et auriez-vous un numéro de suivi?
Je vous remercie par avance et reste à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,

ELISE
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Réponses

Bonjour Elise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre carte sim n'a pas encore été expédiée.
Notre prestataire gérant nos cartes SIM a rencontré un incident pour produire et expédier les productions quotidiennes.
Mais soyez rassurée celle-ci devrait partir début de semaine prochaine.
Vous pourrez en effet suivre l'expédition depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.
Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j'ai reçu ma SIM aujourd'hui. Je pense qu'il y a un bug et qu'on ne peut pas suivre l'envoi dans notre espace client. Merci pour votre réponse rapide !
Cordialement,

ELISE
ELISE

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Bonjour,
Non, c'est écrit "en attente d'activation". j'espère que vos problèmes se résoudront bientôt.

ELISE
ELISE

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Bonjour Elise,

Je constate en effet la livraison de votre carte sim le 01/06, c'est parfait.
En effet le suivi ne s'est pas affiché sur votre Espace client, j'en suis navré.

Votre portabilité est bien prévue pour le 11/06/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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