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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM Orange avec livraison le 25 pas reçu en date du 26. Ma commande a été bien enregistrée? forfait 4,99€

Bonjour, J’ai commandé un forfait le petit de Prixtel le 19/5/21 avec réseau Orange et la portabilité de mon numéro de téléphone et je n’ai toujours pas reçu la carte SIM au 28 mai. L’activation devait être le 27. Sur mon espace il n’y a pas d’information de suivi de l’envoi de la carte SIM. Est-ce que le contrat que j’ai souscrit a été bien pris en compte sinon que pouvez-vous faire ? j'ai bien été prélevé de 10€ sur mon compte pour la carte SIM et j'ai bien la confirmation de la commande. J'attends votre envoi de la SIM et une réponse de votre part. Cordialement

GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,

Veuillez nous excuser pour ce délai, je constate que vous avez reçu votre carte SIM depuis.

Notre prestataire gérant nos cartes SIM a rencontré un incident pour produire et expédier les productions quotidiennes. Aussi l'envoi de votre carte SIM n'a pu se faire dans les délais et nous nous en excusons. L'impact touchant des milliers de clients nous nous efforçons de faire au mieux. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté qui n'est pas dans notre intérêt.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne suis pas content de vos réponses, je n'ai pas reçu la carte SIM du réseau Orange comme prévu dans ma commande, je ne veux pas du réseau SFR car pas d'accès réseau ou j'habite. Je me suis aperçu que vous m'avez envoyé une carte SIM SFR après l'avoir installé dans mon téléphone, J'ai bien le téléphone avec une barre mais je n'ai pas internet et MMS. Je suis allé sur l'assistance Prixtel et j'ai fait la procédure indiqué mais rien ne marche pouvez-vous me rappeler sur mon portable au 07 70 32 xx xx pour régler ce problème d'internet et MMS, J'ai besoin d'internet pour travailler, je ne veux pas payer un forfait qui ne correspond pas à ma commande du 19/5/21, si je n'ai pas internet et MMS à disposition, sinon je vous demande le remboursement de 10€ et si je n'obtiens pas le forfait correspondant à ma commande je préfère résilier mon contrat. Il est bien dommage que vous n'ayez pas une assistance téléphonique, car il est très difficile de dialoguer par ce biais. Pour vous dire, n'ayant pas internet je suis obligé de passer par un réseau public et c'est dangereux. j'attends une réponse concrète et très rapide Cordialement

GERARD
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Bonjour, je ne suis pas content de vos réponses, je n'ai pas reçu la carte SIM du réseau Orange comme prévu dans ma commande, je ne veux pas du réseau SFR car pas d'accès réseau ou j'habite. Je me suis aperçu que vous m'avez envoyé une carte SIM SFR après l'avoir installé dans mon téléphone, J'ai bien le téléphone avec une barre mais je n'ai pas internet et MMS. Je suis allé sur l'assistance Prixtel et j'ai fait la procédure indiqué mais rien ne marche pouvez-vous me rappeler sur mon portable au 07 70 32 xx xx pour régler ce problème d'internet et , J'ai besoin d'internet pour travailler, je ne veux pas payer un forfait qui ne correspond pas à ma commande du 19/5/21, si je n'ai pas internet et MMS à disposition, sinon je vous demande le remboursement de 10€ et si je n'obtiens pas le forfait correspondant à ma commande je préfère résilier mon contrat. Il est bien dommage que vous n'ayez pas une assistance téléphonique, car il est très difficile de dialoguer par ce biais. Pour vous dire, n'ayant pas internet je suis obligé de passer par un réseau public et c'est dangereux. j'attends une réponse concrète et très rapide Cordialement

GERARD
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Bonjour Gérard,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Je constate que vous avez bien sélectionné le réseau SFR lors de votre souscription, ce qui explique l'envoi d'une carte SIM SFR. 

Nous avons fait remonter votre problème de réseau et MMS au service Technique.

Pour résoudre votre problème au plus vite, merci de configurer vos APN :

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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