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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait de 2 euro initial passer à 6euro sans demande !!!!!!!!

Bonjour
augmentation de mon forfais de 2 euro à 6 euro sans intervention de ma part
Facture en retard, sera payer lorsque vous m expliquerez cette augmentation non désirer
Facture blanche et non explicite sur les derniers mois .

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérification, il s'avère que vos prélèvements automatiques sont refusés depuis décembre 2020. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

De ce fait, votre facture d'avril est d'un montant total de 32.69 euros comprenant :

  • 2 euros pour votre forfait mobile
  • 4 euros de pénalités de retard pour ne pas avoir réglé vos factures précédentes depuis décembre 2020
  • 26.69 euros pour vos factures de décembre 2020 à mars 2021

Pour éviter de nouvelles pénalités de retard, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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