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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facturation.

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que sur ma facture du mois de mars Facture n°38385209, de ma ligne 06xxxx5919. vous m'avez facturé une communication incluse dans mon forfait à 13.794 euro ! voici le détail;
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
sam 20-mar 2021 / 20:44:19 06xxxx2476 0s / 36m 18s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 11.495 13.794.
ce n'est pas du hors-forfait puisque sur ma ligne en question j'ai l'illimite sur les appel de ce genre.
merci de bien vouloir revoir cette facture et de me régulariser s'il vous plaît.
Bien Cordialement,
Kamal T

KAMAL
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Réponses

Bonjour Kamal

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture détaillée du mois de Mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:36:18. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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