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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait Le petit

Bonjour j’ai souscris un forfait Le Petit le 16/05/21 avec portabilité pour le 25/05/21 pour 4,99€ avec 40go. J’ai reçu un mail le 22/05/21 m’expliquant le fonctionnement du forfait, on m’annonce 20go pour le premier palier pour 4,99€ au lieu de 40go comme annoncé lors de la souscription de l’édition limitée du forfait le petit. Pouvez vous me confirmer que le forfait le petit que j’ai souscris contient bien 40go ?
Numero de client : 2A63K

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre

Vous avez bien souscrit au forfait "le petit" et celui-ci possède les paliers de facturation suivants :

Vous disposez bien de 20 Go pour le premier palier à 4,99€ et jusqu'à 40Go pour 9,99€. Par ailleurs, nous ne proposons pas de forfait "le petit" dont le premier palier dispose de 40Go dès le premier palier.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

>Bonjour,
Numéro de client : 1HA8E
j’ai souscris un forfait Le Petit également suite à une promo via un sms et non sur le site !!! ma conso est de moins de 20go ( 18 ) pourquoi je suis débité de 9,99e au lieu de 4,99e pour la première année ? les gigas non consommés sont-ils perdus ou pas ? merci de vérifier ma facture, cordialement.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre

Pour rappel, vous disposez du forfait "le petit" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après lecture de votre facture du mois de Mai, vous avez consommé 18.72Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 9,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir android ADAM, suite à votre relance par sms j'ai quitté un forfait à vie pour celui-là, vous êtes en contradiction avec la publicité de votre site qui dit clairement que la prière année le forfait est à 4,99 ! jusqu'à 20go ! une action en justice s'impose, clients faites des captures d'écran de toutes démarches mensongères avant de souscrire, je fait tout pour vous quitter puisque vous nous prenez pour des débiles....

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre

Pour apporter de plus décisions aux points que vous soulevez :

La première année, votre forfait est effectivement facturé "à partir de 4,99€" ; il s'agit-là du premier palier de facturation.
Votre forfait propose ensuite "jusqu'à 20 Go de données mobiles / mois".

Je regrette que vous l'appreniez à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour , vous mettez tout en oeuvre pour nous entuber oui, moi je regrette qu'on ne puisse pas vous mettre sous le nez des captures en jpeg ici ! le palier est effectivement de 0 à 10 go pour 4,99 mais la promo de à 20 go toujours actuelle, mais pas si on est client !!! hors le lien en sms me proposait la pub de 0 à 20 go pendant un an ! je me répète pour avertir les futurs pigeons... Eve lève-toi

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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