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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

vol portable et impossiblité de chosir le type d'assistance

Bonjour,
en essayant de déclarer la perte de mon portable, j'ai d'abord commandé une double carte SIM mais quand j'essaie de suspendre la ligne actuel dis: "Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance".
Mais, en Assistance en cours il y a aucune notification.
Merci,
Marta

MARTA
MARTA

MARTA

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Réponses

Bonjour Martha,

Je viens d'annuler votre commande de carte SIM

La procédure veut que vous déclariez dans un premier temps le vol de votre téléphone sur votre Espace client pour suspendre votre ligne et éviter une utilisation frauduleuse de celui ci.

Une carte Sim vous est alors expédiée (cela fait partie de la procédure Perte/ Vol)

Rendez vous sur votre Espace Client, et déclarer votre perte/vol de téléphone - Rubrique Assistance.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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