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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion au réseau

Bonjour
Je possède 1portable galaxy S8 et depuis le 19/05mise en place de ma nouvelle carte sim Péritel orange,j'ai des gros problèmes de connexion à domicile:
Pas de téléphone "non enregistré sur le réseau "
Pas de sms,mms
Lors de déplacement, mon portable fonctionne et je dispose d'internet en 3G.
Merci d'avance pour votre aide.
Je suis très ennuyée et ne peux rester sans services indispensables.

BRIGITTE
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BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pouvez-vous me préciser si cette perte de réseau se situe uniquement en intérieur à l'adresse indiquée sur votre espace Client ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
La perte du réseau est à l'intérieur de la maison et c'est très très aléatoire à proximité dans le jardin.
Comme vous me le suggérez, j'ai mis la nouvelle carte sim dans un ancien portable Samsung Galaxy core et cela fonctionne bien partout avec in internet 4G.
Au bout de 24h j'ai remis la carte dans mon portable actuel Samsung S8 et je n'ai aucun réseau :
"Reseau mobile non disponible "ou "non enregistré sur le réseau "
Merci d'avance pour votre aide pour résoudre le problème, sachant que je pars en vacances samedi prochain 5 juin!
Cordialement
Brigitte

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour Brigitte,

Si le réseau est reconnu dans votre Galaxy Core cela signifie que le souci provient de votre S8 et non de la carte sim.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Cela peut s'expliquer mais pourquoi fonctionne-t-il en dehors de mon domicile?
Cordialement
Brigitte

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

Certains mobiles ont une capacité de réception plus ou moins forte en intérieur, de plus certains facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

A titre informatif, des solutions existent afin d'améliorer la réception en intérieur, comme les appels en wifi si vous avez une box internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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