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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

règlement d'un débit

bonjour
début mai, je suis débiteur de 1.29 €
je vous ai créditer 20 ou 30 € début du mois qui n'ont pas été encaissé
je vous ai créditer 20 € hier soir qui n'ont pas été encaissé ce matin.
j'ai essayé à plusieurs reprises de changer de compte sans résultat, pourquoi?
pouvez-vous me répondre à ces 2 questions?
a bientôt
MK

MARC
MARC

MARC

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points

Réponses

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucun crédit sur votre compte.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer vos paiements.

Si la problématique persiste, je vous remercie de me préciser les éléments suivants :

  • Le type de navigateur (Chrome, internet explorer...),
  • Le type de carte bleue (visa...),
  • A quelle étape vous êtes bloqué ?
  • Avez-vous un message d'erreur ou la page reste figée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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