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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de nom de réseau sur mon téléphone

bonjour
mon nouveau forfait a bien été mis en service le 26 mai, avec appels puis SMS activés.
Ensuite, ne voyant pas se connecter la 4G automatiquement, j'ai pu le faire grâce à la liste des appareils, et la connexion s'est faite avec la réception d'un SMS.

Je constate cependant que le nom Prixtel ne s'affiche pas comme nom de réseau. Cela est-il normal, et cela indique-t-il un dysfonctionnement?

Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour

merci pour votre réponse, mais qui ne semble pas correspondre à mon problème.

une fois obtenu le SMS de mise à jour sur mon téléphone, via le lien trouvé sur votre site, la 4G s'est activée instantanément, au lieu de la 3G jusque là inscrite dans les paramètres de mon appareil. Les appels et SMS fonctionnent sans souci.
TOUT fonctionne bien.

Le seul défaut constaté est: pas de nom de réseau sur l'écran d’accueil de mon téléphone; là où il doit être écrit Orange ou SFR ou Prixtel ou Free etc.

Merci de me répondre.

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour

effectivement après essai de ma SIM dans un autre téléphone, le nom Prixtel s'affiche aussitôt; et mon téléphone n'affiche pas le nom Orange de la puce échangée.

Curieusement, j'étais auparavant sur le réseau Orange (Sosh) et le nom s'est toujours affiché...

J'espère qu'une solution est connue.
Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Si la problématique se pose uniquement avec un seul mobile, c'est que la problématique vient de celui-ci. Êtes-vous à jour concernant les mises à jour OS (version logiciel du mobile) ?

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur si cela persiste sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour

la consultation des aides en ligne du constructeur de mon téléphone indique que j'utilise la version la plus à jour.

Depuis ce matin, je n'ai plus accès à la 4G, malgré de multiples tentatives de redémarrage.
Alors que tout fonctionnait hier soir, seul manquait le nom Prixtel en ouverture du téléphone.

Je suis en 3G, et bien la 4G apparaisse dans les réseaux disponibles, il est impossible de sélectionner cette 4G, un message s'inscrit, en demandant de réessayer plus tard.
En tentant d'accéder aux réseaux, il apparait parfois un message en anglais, mais affichage trop rapide pour le comprendre. J'ai pu lire failure et Prixtel. Avec des codes chiffrés.

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Cela fonctionnait t-il auparavant sur votre mobile ?
  • Quel est la marque et le modèle de votre mobile ?
  • Où a été acheté votre mobile ?
  • Les tests effectués ont-ils été fait depuis l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ?(pour vérifier la couverture réseau)

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour

mobile Sony Xperia L1, modèle G3311 acheté en réseau Orange France. Tests effectués depuis mon adresse 42 avenue ....
Lors de la recherche dans la liste des mobiles (msg du 28/11), j'ai choisi J3311 car G3311 n'existait pas.

Nouveaux essais ce soir.
Installation de la SIM Prixtel dans un autre téléphone, inscription immédiate sur l'écran du nom Prixtel, affichage 4G et fonctionnement de tous les programmes.

Ré installation de la carte dans mon téléphone; affichage Prixtel (pour la première fois!!), et du logo 4G. L'appareil demande un réglage pour l'opérateur, je lance le réglage. Qui entraine une extinction et un redémarrage automatique.
Prixtel et 4G disparaissent, 3G reste le réseau référencé et refuse de se brancher sur le 4G.

L'installation de la puce Orange (de l'autre téléphone) dans mon appareil a aussi demandé le réglage de l'opérateur mais il a fonctionné en 4G après le redémarrage quand même.

Merci de votre écoute

EMMANUEL
EMMANUEL

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bonjour

après une nouvelle recherche dans la liste des appareils mobiles, j'ai trouvé la référence exacte de mon appareil, Sony G3311. J'ai lancé un réglage et la 4G s'est installée et semble fonctionner pour le moment;
même après une fermeture et un redémarrage de l'appareil.

Il subsiste encore l'absence du nom Prixtel en page d'accueil, même si le nom Prixtel apparait bien dans la liste des réseaux disponibles; et que la 4G s'est automatiquement connectée suite à la manip ci-dessus.

Je reste demandeur d'une solution pour faire apparaitre le nom Prixtel.

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie pour vos tests. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Emmanuel,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est constatée. Je vous recommande de vérifier depuis les paramètres de votre mobile, il peut être possible d'activer ou désactiver la visibilité de l'opérateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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