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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture

Bonjour,
J'ai reçu un rappel par mail et SMS pour régler une facture impayée. Comment est-ce possible puisque vous avez l'autorisation de prélèvement ?
De plus, dans la mesure où je n'utilise que les services compris dans le forfait, comment se fait-il que le montant dû dépasse le montant mensuel contracté ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,

MARIE LUCE
MARIE LUCE

MARIE LUCE

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Réponses

Bonjour Marie,

Pour rappel, vous avez reçu plusieurs notifications, fin janvier, vous rappelant que votre carte bancaire arrivait à expiration le 28/2.

N'ayant pas mis à jour à vos coordonnées, vous basculez automatiquement et par défaut sur un mode de paiement par chèque, ce qui justifie l'envoi d'une facture papier.

Nous ne pouvons plus prélever automatiquement depuis mars 2021.

Je vous invite dans un premier temps à régulariser vos factures dans la Rubrique Paiement

Ensuite, je vous invite à mettre à jour votre CB :

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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