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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double abonnement + temps d'attente

Bonsoir Madame, Monsieur,

J'ai acheté ce jour sur votre site un forfait mobile "Le Petit" (N° de commande 803460517), il s'avère que le document de confirmation fait apparaître 2 forfaits (!!) ce qui n'a pas d'intérêt, un seul me suffisant :

> N° 07XXXX7379 = que j'ai immédiatement rétracté et pour lequel j'ai reçu un courriel de confirmation de rétractation
> N° 07XXXX7996 = que j'entends conserver

Bien entendu, j'ai versé un montant total de 20.00€ au lieu de 10.00€.

Je vous remercie vivement de m'indiquer :

> N° 07XXXX7379 = que la rétractation est confirmée
> N° 07XXXX7996 = que cette ligne sera rendue opérationnelle
> Comment et quand le remboursement du trop versé de 10.00 € sera effectué

D'autre part, j'ai cherché à vous joindre téléphoniquement PM pour un résultat infructueux après 45 mn d'attente (30+15), je considère que cela n'est pas vraiment satisfaisant.

Par ailleurs, j'ai reçu sur mon actuel N° mobile un SMS indiquant que j'ai consommé 4h24mn28s , je ne vois pas pas comment cela peut-être possible.

Je vous remercie vivement de me contacter afin d'éclaircir ces différents points.

Je souhaite que ces débuts "difficiles" soient vite oubliés.

Mes cordiales salutations,

Michel JXX

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MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, je constate que la ligne 07XXXX7379 est bien rétractée. Votre autre souscription pour la ligne 07XXXX7996 a bien été prise en compte, votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre diligente réponse.

Bien à vous,

Michel JaXXX

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