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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de mon abonnement

Bonjour, j’ai souscrit à prixtel il y a peu.

Je demande une résiliation de mon abonnement.

J’ai 14 jours à la date de réception et de l’activation pour me rétracter.

Suite à votre retard pour faute de problème avec l’opérateur précédent (symamobile) que j'ai pris soin de garder la conversation, merci de bien vouloir en tenir compte.

Tout en gardant bien entendu mon numéro mobile.

En résumé : Je demande explicitement une rétractation et résiliation immédiate de l'abonnement sans engagement.

Cordialement,

Mr D

PS Serait-il possible de mettre une option résiliation sur votre site pour ne pas devoir vous contacter ?

DUPUIS
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Votre commande date du 6 Mai. Votre droit de rétractation est dépassé. A titre informatif, la rétraction à cette date vous aurait fait perdre votre numéro.

Vous devez donc effectuer une résiliation :

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.


Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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