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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement par compte bancaire

Bonjour. Veuillez effectuer le prélèvement de ma facture du 05/05/2021 de 17,97€. Mon compte bancaire a été rectifié. J'ai reçu votre SMS de pénalité. Mon choix est le prélèvement bancaire. J'ai vu mon banquier ce matin. Il attend votre demande de prélèvement. Je vais le revoir demain pour vérifier s'il a reçu votre RIB. Peut-être que c'est à cause de çà. Dans ce cas, je vais leur remettre votre RIB que j'ai aperçu sur votre forum. Si malgré çà, le prélèvement est encore rejeté, bien entendu, j'enverrai un chèque Prixtel -Service clients. Je ne peux que me désabonner, après régularisation, car mon choix est le prélèvement bancaire. Cordialement Voahangy R.

VOAHANGY
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Réponses

Bonjour Voahangy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet la mise à jour de votre RIB et celui-ci sera effectif dès la prochaine facturation.
De ce fait je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius de l'Equipe Prixtel,

Merci pour le retour. Comme je l'ai prévu, je me suis rapproché à nouveau, auprès de ma banque.
Je leur ai demandé, pourquoi le prélèvement au profit de Prixtel a été rejeté?
En me montrant leur tableau, il n'y a aucune demande de prélèvement émanant de Prixtel.
Pourriez vous vérifier au moins, si Prixtel vous à envoyer leur demande de prélèvement, avec la référence de leur RIB.
-Réponse: aucune information concernant Prixtel.
J'ai ramené avec moi l'imprimé de leur RIB,( que j'ai téléchargé sur:
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...).
Est-ce que à votre niveau vous pouvez autoriser la demande de prélèvement de Prixtel, avec leur RIB ci.

  • Réponse: non, c'est à Prixtel de nous transférer leur demande de prélèvement.
  • Est-ce que je peux payer par virement, à partir de leur RIB ma facture.
    -Réponse: oui.
    J'ai donc effectué, aujourd'hui, le virement de 17,97€
    La banque: Avez-vous la référence de votre facture?
    -Réponse: non, mais je vais leur informé, dès mon retour à la maison.

    Veuillez vérifier svp, la régularisation, à cet effet, de ma facture:

    Client: 27ENA
    Facture n°: 38682640

    Je vous informe que je ne peux vous payer par carte bancaire CB, mais uniquement par prélèvement bancaire.
    Si ce mode de paiement ne vous convient pas, il faut me le dire. Dans ce cas, je préfère me désabonner.
    Veuillez, enfin me confirmer que tout est réglé, et que le prochain prélèvement sera effectué normalement.
    Je vous avoue que, c'est la 1ère fois que je traite une affaire administrative, trop lourd.
    Ce qui vous désavantage de vos concurrents.
    Essayez svp de corriger le système de votre procédure, à partir des expériences vécus par vos clients.

    Cordialement

    Voahangy

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Voahangy

Comme vous pouvez le constater un nouveau mandat SEPA a été créé lors de votre changement de RIB le06/05/21.
Celui-ci sera, comme indiqué précédemment, effectif dès la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre prompte retour.

Confirmez-moi, néanmoins, après votre temps de vérification, la régularisation effectuée ce matin de la facture n° 38682640 de 17,97€.
Ce sera apaisant pour moi. et on continuera ensemble notre contrat.
Je vous en remercie.

Voahangy

VOAHANGY
VOAHANGY

VOAHANGY

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Comme vous pouvez le constater un nouveau mandat SEPA a été créé lors de votre changement de RIB le06/05/21.
Dans ce cas, c'est plutôt à votre niveau, ou je dois encore intervenir auprès de ma banque pour ce SEPA.

Cordialement

Voahangy

VOAHANGY
VOAHANGY

VOAHANGY

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Voahangy,

Après vérification je ne constate aucun règlement ce jour.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38682640 d'un montant de 17,97€:

  • Par virement, plus rapide, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius,

J'ai effectué, le transfert ce matin par le biais de votre RIB que j'ai téléchargé et présenté à ma banque. Ce qui manquait est la référence de ma facture, lors de ce virement.
Je pense que vous serait crédité à partir de lundi.
Je vais revoir ma banque, lundi et leur présenter votre remarque:
"Après vérification je ne constate aucun règlement ce jour."
Tenez moi au courant, dès que le virement de 17,97€ a été effectué.
Bon week-end.

Cordialement.

Voahangy

VOAHANGY
VOAHANGY

VOAHANGY

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Bonjour Voahangy,

Votre virement d'un montant de 17,97€ est bien enregistré.
Votre facture 38682640 est donc réglée, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quelles sobt les dates de prélèvements

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Bonjour Jean-Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.
Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture. Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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