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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait inadapté

Je souhaite être appelé par un conseiller car je paie beaucoup trop cher de forfait. Je pense changer d'opérateur sinon....
Bonne réception et j'attends de vos nouvelles.
Merci
Mme B

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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points

Réponses

Bonjour Christelle,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Pour devancer votre demande, je constate un hors forfait sur votre ligne 06.****.10.72 :

Votre ligne est sur l'offre le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations du mois, je constate que vous avez émis des communications auprès de plus de 200 correspondants différents.

Cela explique votre hors-forfait.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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