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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d’abonnement

Bonjour. Je suis cliente prixtel depuis 2014 avec un simple abonnement téléphonique à 2 €. Je souhaite acquérir chez vous un smartphone Apple reconditionné et prendre un abonnement le petit. Je souhaite conserver mon numéro actuel. Comment dois je faire ? Dois je d’abord acheter le smartphone puis ensuite prendre l’abonnement le petit dont découlera la fourniture d’une carte SIM. Que devient mon abonnement à 2 €. Est il supprimé automatiquement. Je vous remercie de votre réponse. Cordialement.

ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Vous pouvez effectuer un changement d'offre vers l'offre Le petit, le tarif évolue de 9,99 euros pour 10 go à 14,99 euros par mois pour 20 go. Vous pourrez retrouver le Guide Tarifaire de cette offre lors du parcours de changement d'offre.

Je vous recommande d'effectuer le changement d'offre rapidement afin qu'il soit effectif le 1er Juin gratuitement. Vous pouvez également effectué la commande de votre mobile depuis notre site, je vous recommande d'insérer votre carte SIM dans ce smartphone une fois l'offre Le petit activée, pour éviter d'être facturé en hors-forfait concernant la data (internet mobile qui n'est pas inclut dans votre offre actuelle.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Eva. Merci pour votre message. Je voudrais cependant être sûre d’avoir bien compris la procédure. Chronologiquement dois je procéder comme suit :
1 - achat d’un mobile reconditionné chez Prixtel
2 - souscription de l’abonnement le petit qui entraîne la réception de la carte SIM par mes soins
3 - insertion de la carte SIM dans le mobile pour activer l’abonnement
Ai-je bien compris ce qu’il faut faire.
Par ailleurs que dois je faire pour conserver mon numéro actuel chez l’opérateur sfr par Prixtel et arrêter mon abonnement actuel à 2 € ou bien cette interruption se fait elle automatiquement du fait du changement d’abonnement.
Je vous remercie de me confirmer cette procédure ou bien de m’indiquer les phases à respecter.
Cordialement

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

Avec plaisir :-) Comme indiqué si vous souhaitez conserver le même numéro de mobile, vous devez :

  • Effectuer un changement d'offre selon votre souhait (Le petit), depuis la rubrique "Ligne mobile),
  • Effectuer la commande de votre mobile,

Vous conservez la même carte sim sauf si notre logiciel détecte qu'une nouvelle carte SIM est nécessaire. Si tel est le cas, celle-ci sera envoyée gratuitement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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