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Question en attente de réponse

Problème de réception MMS

Bonjour
Sur mes deux lignes Prixtel, (0682171647 et 0682171653) les MMS ne me parviennent plus depuis quelques temps . Je reçois un SMS de SFR avec une URL et un mot de passe pour aller visionner le contenu du MMS . Ce problème set déjà survenu plusieurs fois . Mes téléphones sont bien configurés et le problème provient d'un serveur de SFR . Les fois précédentes le problème a été résolu par un intervention d'un de vos techniciens auprès de SFR .
Je trouve cependant regrettable que sur votre site vous ne mettiez plus à disposition de vos clients, un numéro de hotline , ce qui permettrait de régler beaucoup plus simplement, un problème déjà connu .
Dans l'attente d'une résolution rapide, veuillez agréer l'expression de mes salutations les plus cordiales .
G . NAKAS

GABRIEL
GABRIEL

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Réponses

Bonjour Gabriel,

Nous vous invitons à vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Je vous invite également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de vos mobiles comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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