Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité décalée du 70/6 au 9/06/2021

Bonjour, j'ai rétracté ma commande pour le forfait "le géant", avec une portabilité prévue au 07/06/2021, pour souscrire à la place un forfait "le grand", dont la date de portabilité indiquée est le 09/06/2021.
Mon opérateur (sosh) m'a cependant confirmé une portabilité au 07/06/2021, j'ai donc peur que la ligne soit résiliée à cette date et ne puisse plus être portée à la nouvelle date (09/06/2021).
Pouvez-vous avancer la date de portabilité de la souscription en cours au 07/06/2021, de manière à ce qu'il n'y ait pas de problème ?

Bien cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Julien,

À ce jour, nous n'avons pas la possibilité de modifier votre date de portabilité. Pour modifier votre date de portabilité, il faudrait que vous effectuiez une rétractation de ligne mobile. Sachez toutefois que les demandes de portabilité se font au minimum 10 jours après la souscription.

Par ailleurs, votre demande de portabilité pour le 09/06 a échoué car il apparaît qu'une résiliation de votre ligne est déjà programmée avant le jour demandé pour la portabilité de votre ligne.

De ce fait, je vous invite à contacter votre opérateur mobile actuel pour annuler la résiliation en cours sur votre ligne mobile. Cela nous permettra de relancer votre demande de portabilité à une date ultérieure.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
La portabilité en cours est celle de ma première souscription Prixtel, que j'ai rétractée ce jour. J'aurai sûrement dû attendre avant de souscrire à nouveau. Pouvez vous vérifier que la retractation et l'annulation de la portabilité ont bien été réalisées ? C'est au fournisseur qui demande la portabilité de l'annuler, pas à celui qui détient la ligne. Je vais annuler la 2e souscription Prixtel et attendre 72h le temps que les serveurs enregistrent l'annulation de la portabilité.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Julien,

Après vérification, j'observe que vous avez effectué la rétractation de votre ligne mobile le 27/05.

Effectivement, je vous conseille vivement de patienter 72h avant de souscrire à nouveau pour cette ligne mobile, le temps que la rétractation soit bien prise en compte techniquement et permette l'annulation de votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel