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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion internet et SMS

Bonjour,
Je fais partie des cartes sim activées le 14/05 et qui rencontraient un problème de connexion à internet hormis en passant par le WiFi (je suis sur le réseau Orange). Cela m'affiche aucune connexion.

Ce problème persiste depuis le 19/05 à aujourd'hui et j'ai également depuis aujourd'hui des problèmes de réceptions de SMS (je les reçoit en décalé).

J'ai déjà testé les solutions basiques (redémarrer le téléphone, essayer la carte sim dans un autre téléphone) et le problème vient bien de la carte sim et non de mon portable.

Cela fait donc plus d'une semaine que je suis embêtée par ces problèmes de réseaux. J'étais passée par le formulaire disponible dans l'assistance auquel on m'a répondu que des connexions avaient été relevées sur ma ligne et que le problème devait sans doute être résolu... Ce qui n'est pas le cas bien évidemment.

Je suis assez patiente mais ce problème m'handicape beaucoup, c'est pourquoi je vous contacte pour essayer de trouver une solution au plus vite.

Merci d'avance,

Cordialement

LAURA
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Réponses

Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
oui mes infos persos sont bien à jour et le nom est bien visible sur ma boite aux lettres.
J'attends donc ma nouvelle carte sim.

Merci à vous

LAURA
LAURA

LAURA

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Laura,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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