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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mettre fin à ma ligne

Je souhaite annuler ma ligne mais lorsque j'entre "31/05/2021", le système affiche un message d'erreur.

CHARLES
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Réponses

Bonjour Charles,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse rapide. J'ai fait la résiliation et j'ai reçu un e-mail le confirmant.

Cependant, il y a une phrase qui, lorsque je traduis, n'est pas claire.
"vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé."
La ligne se terminera le 6 juin. Si à cette date j'utilise 25 Go des 50 Go autorisés dans mon contrat, vous me facturerez 50% des frais mensuels.

CHARLES
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Bonjour Charles,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Si vous consommez moins de 50GO avant le 6 juin; vous serez facturé 9,99 euros

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Êtes-vous en train de dire que vous me facturerez le coût mensuel complet de 9,99 euros même si je termine ma ligne avec vous le 6 juin, même s'il n'y a pratiquement aucune utilisation de données ou d'appels.

CHARLES
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Bonjour Charles,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Si vous comptez me facturer le mois complet lorsque je voulais résilier le 6 juin, changez la date d'annulation au 30 juin 2021. Facile.

CHARLES
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Bonjour Charles,

Toutes ces procédures sont disponibles sur votre Espace Client - Rubrique ligne Mobile.

Il vous suffit d'annuler la résiliation en cours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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